避免员工因为工作内容定义不清楚而产生抱怨和争议的方法是（ ）

与中高层管理者相比，基层管理人员更应具备的能力有（ ）

影响企业销售渠道选择的因素有（ ）

影响企业人力资源活动的法律因素有（ ）

实证研究方法的特点包括（ ）

岗位工作扩大化的具体方法包括（ ）

企业集团人力资本管理的内容包括（ ）

绘制组织结构图的基本方法

事业部制主要具有以下几个方面的优势（ ）

美国洛克希德公司认为，影响管理幅度的变量包括（ ） 。

售后服务包括（ ）