《高铁小型车站服务质量规范》规定高铁小型车站作业人员面部、双手保持清洁，指甲修剪整齐，长度不超过指尖2毫米，身体外露部位无纹身。

《铁路旅客运输办理细则》规定，托运人要求取消运输、将已经装运的行李运回发站时，行李在折返站免费保管的期限为( )天。

《铁路旅客运输办理细则》规定，托运非军用枪支应提出( )的运输证明。

《铁路旅客运输办理细则》规定，退票报销凭证有（ ）格式。

《铁路旅客运输办理细则》规定，特种乘车证包括( )种。

《铁路旅客运输办理细则》规定，失主来认领遗失物品时，车站应记录其（ ）。

伤残人民武装警察证件于2005年7月1日换发新证的颜色及名称为( )。

普通大、专院校，中、小学和中等专业学校、技工学校，是指符合政府教育部门所规定的（ ）等制度并经相应级别的教育机关注册的院校。

旅客因误售、误购、误乘或坐过了站需送回时，车站应在车票背面注明（　　）并加盖站名戳，指定最近列车免费送回。

《铁路旅客运输办理细则》规定，旅客遗失物品需要转送时应填写（）。

《铁路旅客运输办理细则》规定，旅客遗失物品为（ ）时，应开具“客杂”上交。