《铁路旅客运输办理细则》规定，托运人要求取消运输、将已经装运的行李运回发站时，行李在折返站免费保管的期限为( )天。

《高铁小型车站服务质量规范》规定高铁小型车站作业人员面部、双手保持清洁，指甲修剪整齐，长度不超过指尖2毫米，身体外露部位无纹身。

《高铁小型车站服务质量规范》规定高铁小型车站作业人员不可剃光头。

《普速车站服务质量规范》要求备有喇叭、手持应急照明灯具、应急车次牌、隔离设施等应急物品，定点存放。有应急食品储备或定点食品供应商联系供应机制。

按规定配备消防设备、器材，定期检测维护，合格有效。

照度（平面照度）指单位面积的光通量，单位为勒克斯（lx）。

《高铁小型车站服务质量规范》规定高铁小型车站作业人员可戴手表一只、戒指一只。

普速小型车站是指办理普速旅客列车客运业务的四、五等车站。

动车组列车指由若干带动力和不带动力的车辆以固定编组组成、两端设有司机室的一组列车。

办理交接时行举手礼，右手五指并拢平展，向内上方举手至帽沿右侧边沿，小臂形成45°角。

《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定：开车时间前30秒打响开车铃，铃声时长10秒。