客运人员应通过（ ）等安全培训，特定岗位工作人员按规定通过相应岗位安全培训。

旅客无法提供有效车票时，旅客运送期间受意外伤害时保险应不予赔偿。

旅客应遵守国家法令和铁路运输规章制度，听从铁路车站、列车工作人员的引导，按照列车的引导标志进、出站

旅客出站则代表铁路旅客运输合同的结束。

起运地承运人订立的旅客运输合同对所涉及的承运人具有同等约束力。

旅客是指持有铁路有效乘车凭证的人和同行的免费乘车儿童。

重点旅客：指老、弱、病、残、孕旅客。

客运值班员、售票值班员、客运计划员、广播员从事客运服务工作满1年。

身体健康，五官端正，持有效上岗证。新职具备高中（职高、中专）及以上文化程度。

定期分析生产、安全和服务质量状况，有针对性具体整改措施。

管理制度健全，有检查，有考核，有记载。