银行业监督管理机构应对银行业金融机构从业人员行为管理进行评估和监督管理，对于不能满足《银行业金融机构从业人员行为管理指引》及其他法律法规中关于从业人员行为管理相关要求的银行业金融机构，银行业监督管理机构可以要求其制定整改方案，责令限期改正，并视情况采取相应的监管措施。（）

按照《中国银监会办公厅关于加强银行业消费者权益保护解决当前群众关切问题的指导意见（银监办发（2016）25号）》，销售专区内应公示（）电话，便于消费者确认产品属性及相关信息，举报违规销售、私售产品等行为。（）

按照《中国银监会办公厅关于加强银行业消费者权益保护解决当前群众关切问题的指导意见（银监办发（2016）25号）》，银行业金融机构要切实承担起消费者权益保护工作的主体责任，贯彻落实消费者投诉（），及时化解各类纠纷、矛盾。（）

按照《中国银监会办公厅关于加强银行业消费者权益保护解决当前群众关切问题的指导意见（银监办发（2016）25号）》，录音录像资料至少应保留到产品到期兑付后（），发生纠纷的要保留到纠纷最终解决后。（）

按照《中国银监会办公厅关于加强银行业消费者权益保护解决当前群众关切问题的指导意见（银监办发（2016）25号）》，银行业金融机构应当在网点（）区域销售自由理财产品与代销产品。（）

依据《中国银监会办公厅关于做好特殊消费者群体金融服务工作的通知》（银监办发〔2013〕291号）规定，银行业金融机构应当建立起以银行业消费者（）为导向的考核评价体系，分解细化工作落实和责任承载主体，增强服务意识，改进服务作风，提升服务能力。（）

依据《中国银监会办公厅关于做好特殊消费者群体金融服务工作的通知》（银监办发〔2013〕290号）规定，银行业金融机构应当充分考虑银行业消费者需求的（），创新金融服务方式和手段。（）

依据《中国银监会办公厅关于做好特殊消费者群体金融服务工作的通知》（银监办发〔2013〕289号）规定，以下（）说法是错误的。（）

依据《中国银监会办公厅关于做好特殊消费者群体金融服务工作的通知》（银监办发〔2013〕289号）规定，以下（）说法是错误的。（）

依据《中国银监会办公厅关于做好特殊消费者群体金融服务工作的通知》规定，银行业金融机构必须树立以（）为中心的服务理念。（）

按照《中国银监会关于完善银行业金融机构客户投诉处理机制切实做好金融消费者保护工作的通知》规定，银行业金融机构应当实行客户投诉源头治理，定期分析研究客户投诉、咨询的热点问题，及时查找薄弱环节和风险隐患，从（）等体制机制方面予以重点改进，切实维护金融消费者的合法权益。（）