存款人申请开立个人银行结算账户，须向银行出具有效身份证明文件，以下选项中，符合要求的是：（）（）

按照《中国银监会办公厅关于加强银行业消费者权益保护解决当前群众关切问题的指导意见（银监办发（2016）25号）》，银行业金融机构应提高认识，在不断完善金融服务过程中充分考虑（）等特殊群体的相关权益。（）（）

按照《中国银监会办公厅关于加强银行业消费者权益保护解决当前群众关切问题的指导意见（银监办发（2016）25号）》，银行业金融机构应该在售前开展消费者（）能力测试，确保将合适的产品和服务提供给合适的消费者。（）

按照《中国银监会办公厅关于加强银行业消费者权益保护解决当前群众关切问题的指导意见（银监办发（2016）25号）》，银行业金融机构的产品名称不得使用带有（）的语言。（）（）

依据《中国银监会办公厅关于做好特殊消费者群体金融服务工作的通知》（银监办发〔2013〕292号）规定，银行业金融机构应当统一建立为特殊消费者群体提供金融服务的管理制度，健全针对无法亲自办理业务的特殊（）和（）措施。不得歧视、刁难特殊消费者群体。（）（）

依据《中国银监会办公厅关于做好特殊消费者群体金融服务工作的通知》（银监办发〔2013〕291号）规定，下列各银行业金融机构做法不正确的是（）

依据《中国银监会办公厅关于做好特殊消费者群体金融服务工作的通知》（银监办发〔2013〕290号）规定，各级监管部门要加大对有关改进金融服务监管要求执行效果的（）力度。对于不落实针对特殊消费者群体金融服务制度要求的银行业金融机构，以及在业务活动中刁难特殊消费者的人员，加大责任追究和处罚力度。（）（）

依据《中国银监会办公厅关于做好特殊消费者群体金融服务工作的通知》（银监办发〔2013〕289号）规定，银行业金融机构应当充分考虑大部分消费者需求的多样性、特殊性和差异性，特别要关怀以下（）消费者需求。（）（）

依据《中国银监会办公厅关于做好特殊消费者群体金融服务工作的通知》规定，各级银监部门要加大监管工作力度，督促、指导银行业金融机构加强银行业消费者服务满意度方面的规章制度建设，将消费者服务满意度纳入对银行业金融机构的综合评价体系中，并作为（）的重要参考。（）（）

按照《中国银监会关于完善银行业金融机构客户投诉处理机制切实做好金融消费者保护工作的通知》规定，以下关于银行业金融机构投诉处理工作人员的说法正确的是：（）（）

按照《中国银监会关于完善银行业金融机构客户投诉处理机制切实做好金融消费者保护工作的通知》规定，银行业金融机构应当完善客户投诉处理机制，及时妥善解决客户投诉事项，积极预防（）风险和（）风险。（）（）