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政策法规子题库-法律法规
2,643
多选题

依据《中国银监会办公厅关于做好特殊消费者群体金融服务工作的通知》(银监办发〔2013〕291号)规定,下列各银行业金融机构做法不正确的是()

A
A、A银行对存在实际困难的特殊消费者群体提供便利化服务,在服务培训时对员工开展手语培训
B
B、B银行履行公平对待银行业消费者的义务,认为对所有客户适用同样的流程和服务
C
C、C银行建立了针对老弱病残等特殊原因,无法亲自办理业务的特殊业务流程和风险控制措施
D
D、D银行收到残疾、聋哑等特殊消费者的投诉,但鉴于数量较少,仅安抚了事

答案解析

正确答案:BD
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