销毁重要空白凭证应有必要的审批手续，经（）、（）共同认定后，报总行行领导批准。

对于不满足提前10个工作日提出申请的计划性一般客户服务事件和非计划性客户服务事件处置需会签哪个部门？

以下哪项不属于总行信息科技部门的客户服务事件管理职责？

以下哪项不是客户服务事件管理应坚持的原则？

致使多个营业网点不能正常营业，影响我行正常服务的群体性服务突发事件被划分为（）

各级管理行设立的服务突发事件应急处理工作领导小组，组长由（ ）担任，副组长（）。

营业厅内发生了一起歹徒持枪抢劫案，造成3名客户共损失1万元人民币的严重后果，此类服务突发事件种类为（），事件级别为（ ）。

某网点营业厅内发生了一起歹徒持枪抢劫案，造成1名工作人员重伤、2名客户轻伤的严重后果，此类服务突发事件种类为（），事件级别为（ ）。

某营业网点因电线线路长时间未维护，导致客户触电受伤，此类服务突发事件种类为（），事件级别为（ ）。

某省辖内多个营业网点因雨季来临遭遇暴雨袭击，无法对外正常营业，此类服务突发事件种类为（），事件级别为（ ）。

各营业网点应根据实际情况组建服务突发事件（），负责本营业网点服务突发事件应急处理工作的具体事项。