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运营管理知识题库
5,890
判断题

营业厅内发生了一起歹徒持枪抢劫案,造成3名客户损失1万元人民币的严重后果,此类服务突发事件种类为客户遭受人身害,事件级别为较大服务突发事件(Ⅲ级)。

答案解析

正确答案:B

解析:

此类服务突发事件种类为抢劫客户钱财,事件级别为重大服务突发事件(Ⅱ级)
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