网上银行内管系统中，资金归集设置是指客户通过网上银行新建、修改或删除资金归集规则，归集规则要素包括（ ）等。

相关业务部门、运营管理部门和信息科技部门于客户服务事件结束后，持续关注该事件的持续性及影响范围。

对于不满足提前10个工作日提出申请的计划性一般客户服务事件和非计划性客户服务事件，申请流程须遵照重大事件流程要求，会签运营管理部门无异议后，正式提出申请。

非计划性客户服务事件，运营管理部门在事件发生前，配合完成通知公告等工作。

客户服务突发事件按照农发行核心系统应急处置预案处置。

在计划性客户服务事件通知公告环节中，按照客户服务事件管理计划进行部署安排，至少提前3个工作日通过相关途径发布服务时间公告，并通知各级行做好相关时间客户服务工作。

总行企业文化部门负责重大客户服务事件的前期宣传及非计划性客户服务事件后期舆论引导等工作。

客户服务事件分为计划内客户服务事件和计划外客户服务事件。

客户服务事件管理协同联动原则是指通过建立健全农发行内部协调联动机制，各部门积极联动做好客户服务事件管理工作，保障客户服务质量。

营业厅内发生了一起歹徒持枪抢劫案，造成3名客户损失1万元人民币的严重后果，此类服务突发事件种类为抢劫客户钱财，事件级别为重大服务突发事件（Ⅱ级）。

营业厅内发生了一起歹徒持枪抢劫案，造成3名客户损失1万元人民币的严重后果，此类服务突发事件种类为客户遭受人身害，事件级别为较大服务突发事件（Ⅲ级）。