《会计基础工作规范》规定，发生销货退回的，除填制退货发票外，还必须有退货验收证明；退款时，必须取得对方的收款收据或者汇款银行的凭证，退货发票视同收据。

农发行客户服务事件管理涉及总行哪些部门？

以下哪项属于客户服务事件管理应坚持的原则？

中国农业发展银行客户服务事件管理规范中的客户服务，是指农发行通过（）为客户提供的支付结算等金融服务。

农发行客户服务事件种类有哪些？

以下哪项不属于计划性客户服务事件的处理流程？

中国农业发展银行客户服务事件管理具有（）

以下哪类服务突发事件应急预案中，包括单位主要负责人应迅速到达现场，第一时间向上级行领导小组报告？

某网点营业厅内发生了一起歹徒持枪抢劫案，造成1名工作人员重伤、2名客户轻伤且少量钱财损失的严重后果，此种情况下，主要涉及到的服务突发事件种类有哪些？

当营业网点服务突发事件事态激化或缓解时，可相应按（）后的级别处理。

按事件产生或可能产生的( )、( )、( )、( )及（）等，将服务突发事件划分为三个级别。