非业务需要不得领用重要单证，确因内部教学、练习或系统开发测试需要使用的，须经（ ）批准后方可领用，领用前应做出明显作废标记，使用后及时销毁。

营业网点服务突发事件应急处理预案服务突发事件不包括营业网点服务过程中所出现的（）、（）以及（）。

营业厅内发生了一起歹徒持枪抢劫案，造成2名客户共损失0.8万元人民币的严重后果，此类服务突发事件种类为（），事件级别为（）。

各营业网点应根据实际情况组建服务突发事件应急处理团队，负责（）。

某营业网点VIP客户王某在柜面办理业务时突发心脏疾病，此类服务突发事件种类为（），事件级别为（）。

营业网点服务突发事件是指（）的事件。

客户在营业网点受到人身伤害时，（）应及时到达现场，了解客户伤情，进行安抚慰问。

客户在营业网点突然身体不适、需要帮助时，应急处理团
队应（），（），（），（）。

营业网点因灾情不能正常营业的，领导小组应及时（），（），（），消除社会影响。

发生火灾、水灾、地震等自然灾害时，应急处理团队应（），（），（）（）。

营业网点发生不法分子抢劫客户财产事件，应急处理团
队应（），迅速（），维持（）。