印章防伪文件由单位保密工作管理部门参照涉及（ ）文件管理要求保管。

突发事件按照（）处置。同时，运营管理部门通过（）、（）、（）、（）等途径发布公告，以降低不良影响范围。

在计划性客户服务事件通知公告环节中，按照客户服务事件管理计划进行部署安排，通过（）、（）、（）、（）等途径发布服务时间公告，并通知各级行做好相关时间客户服务工作。

在计划性客户服务受理组织环节中，总行运营管理部门收到《中国农业发展银行客户服务事件申请表》后，对（）、（）进行统筹规划和协调部署。

计划性客户服务事件的处理流程分为（）、（）、（）和（）。

客户服务事件管理客户优先原则是指坚持（），当（）与（）冲突时，优先考虑保障客户服务体验。

客户服务事件，是指由农发行总行业务部门发起的系统变更、暂停或关闭等导致在对外公布的服务时间内（）、（）、（）或其他影响客户服务的事件。

客户服务事件管理协同联动原则是指（），各部门（），保障（）。

非计划性客户服务事件，（）在事件发生前，配合完成通知公告等工作。

客户服务事件管理坚持（）、（）、（）原则。

客户服务一般事件，是指（）的事件。