185、手摇道岔时摇岔人员必须手指口呼确认相关要素,正常情况下,汇报值班员只需汇报( )及有无( )的情况,若有特殊情况需一并汇报。

描述大客流组织要求。(回答6条以上即可)

首问责任制原则？

车站员工发现乘客间纠纷时的处理程序。

简述“四不放过”原则具体内容。

请简述乘客事务处理原则。

根据《乘客事物处理办法》哪些情况引起的乘客投诉，列为有责投诉?(回答5条以上即可)

简述在乘客事物处理程序中，现场乘客事务处理的具体要求。

简述昆明地铁服务承诺。

简述排队候车“五部曲”步骤和引导时机。

简述走姿禁忌的具体要求。