128. 小伤口出血,可直接压迫出血部位,即可达到应急止血的目的。

责任人员有下列情形之一的，从重或加重责任追究，拒不配合调查或（ ）、（ ）、（ ）证据的。

站车工作人员在处置时，应通过（ ）明确告知旅客处置依据和纳入铁路旅客信用信息管理，采取限制购票措施。

各岗位人员拒绝或不配合上级检查，为检查人员（ ）、（ ）整改要求、扣押检查人员工作证及其他证件的，视具体情节及造成的影响，给予责任者离岗培训1-3个月处理。

集团公司负责本局并协调其他铁路局集团公司的有关铁路旅客信用信息异议（ ）、（ ）工作。

集团公司和客运站段应建立铁路旅客信用信息提供、（ ）、（ ）、（ ）等机制。

段定服务质量不良反映：工作人员因（ ）、（ ）、（ ）、（ ）等问题，造成负面影响。

段定严重服务质量问题：逃避检查，帮助无票人员互相（ ）、（ ）、使用“回头票”。

站车工作人员应使用客运记录详细记录失信人的姓名、有效身份证件类型及号码、住址、（ ）、失信行为、处理情况等信息。

服务质量积分限量考核管理按照（ ）、（ ）、（ ）三个层面。

首问首诉负责制应坚持（ ）、（ ）的原则。