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现代文学2018全程考试

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现代文学2018全程考试

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61. 《动车组列车服务质量规范》规定:卧具终点站收取,贴身卧具( )。

A、　终点站换

B、　一客一换

C、　折返站换

D、　两客一换

答案：B

现代文学2018全程考试

《关于新型冠状病毒防控的具体要求（25）》售货员每次下车厢售货前（）分钟对售货车消毒一次、售货后消毒一次。

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各车队、车间必须设立专职的投诉受理、处理人员，并设立（）投诉受理电话。

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12. 《动车组列车服务质量规范》规定:( )等放在座(铺)位下面或大件行李存放处。

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《旅客列车运行中发现旅客跳、坠车应急处置规范》列车运行中发现旅客跳、坠车并找到旅客时，距离具备救治条件的车站较远或交通不便的情况下要及时（），同时请求具备救治条件的最近前方停车站联系120到站救治，列车长编制客运记录与处理站办理交接。

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首次连接会出现配对请求，输入（），勾选所列选项，点击确定进行PDA与蓝牙识别器的配对。

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客运站段应当通过站车（）以及微信平台等多种方式宣传铁路旅客信用管理有关规定。

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段定严重服务质量问题按已乘(运)区间票价（运价)计算，同时收取好处费的合并计算，金额100元及以上不足500元的。（）

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《牡丹江客运段普速客车车底看守管理办法》看车人员负责所看客车底的（）工作，遇有危及客车、人身安全问题时，要立即排除、迅速报告。

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“安全管理红线问题”和“两违”问题项点是（）。

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《关于新型冠状病毒防控的具体要求（25）》管内列车每小时、直通列车（），播放广播“各位旅客，根据疫情防控要求，本次列车停止接待旅客到餐车就餐购物，工作人员将到车厢售卖盒饭和商品，请您在座位上等候。同时，尽量减少在车内走动，谢谢您的配合。

题目内容

(

单选题

)

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现代文学2018全程考试

61. 《动车组列车服务质量规范》规定:卧具终点站收取,贴身卧具( )。

A、　终点站换

B、　一客一换

C、　折返站换

D、　两客一换

答案：B

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《关于新型冠状病毒防控的具体要求（25）》售货员每次下车厢售货前（）分钟对售货车消毒一次、售货后消毒一次。

A. 10

B. 20

C. 30

D. 60

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各车队、车间必须设立专职的投诉受理、处理人员，并设立（）投诉受理电话。

A. 24小时

B. 专人

C. 12小时

D. 值班

解析：

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12. 《动车组列车服务质量规范》规定:( )等放在座(铺)位下面或大件行李存放处。

A. 　锐器

B. 　易碎品

C. 　杆状物品

D. 　重物

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A. 进行抢救

B. 抬上列车，进行抢救

C. 联系车站

D. 组织发车

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首次连接会出现配对请求，输入（），勾选所列选项，点击确定进行PDA与蓝牙识别器的配对。

A. 0000

B. 1234

C. 1111

D. 0011

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客运站段应当通过站车（）以及微信平台等多种方式宣传铁路旅客信用管理有关规定。

A. 揭示揭挂

B. 电子显示屏

C. 广播

D. 电视

点击查看答案

段定严重服务质量问题按已乘(运)区间票价（运价)计算，同时收取好处费的合并计算，金额100元及以上不足500元的。（）

A. 正确

B. 错误

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《牡丹江客运段普速客车车底看守管理办法》看车人员负责所看客车底的（）工作，遇有危及客车、人身安全问题时，要立即排除、迅速报告。

A. 防火

B. 防盗

C. 防破坏

D. 防丢失

解析：

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“安全管理红线问题”和“两违”问题项点是（）。

A. 与安全生产直接相关的工作行为

B. 与服务标准相关的工作行为

C. 信息管理相关的项点

D. 旅客列车涉及的项点

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A. 每小时

B. 每单程

C. 每站开车后

D. 每站开车前

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