50. 《动车组列车服务质量规范》规定:指甲修剪整齐,长度不超过指尖( )毫米,不染彩色指甲。

A. 正确

B. 错误

A. 封面页

B. 封底页

C. 存根页

D. 复写页

A. 积雪

B. 煤灰

C. 烟头

D. 水冲门头

A. 补票机

B. 代用票

C. 站车无线交互系统

D. 客运杂费收据

A. 对

B. 错

A. one

B. two

C. three

D. four

A. 正班列车长4.0

B. 副班列车长3.5

C. 主值班员3.0

D. 辅值班员2.5

A. 耐心倾听，尊重为先

B. 换位思考、真诚道歉、对症下药

C. 诚实相待，迅速协商解决

D. 跟踪结果，给予关注

E.

F.

G.

H.

I.

J.

A. 做到对下车旅客正确引导，避免过于集中

B. 疏导门头旅客时，按照到站先后顺序，将长途旅客引导集中在车厢中部。

C. 照明灯开启及时。

D. 双打车门时保证“一人一门”。

A. 通过台

B. 洗面间

C. 车梯子

D. 通过门