减分标准。按照“两违”积分考核项点严重程度进行考核，积分为考核减分与考核加分合计计算。即严重A类、A类、B类。发生一件严重A类问题，在当月核减( )分；发生一件A类问题，当月核减( )分；发生一件B类问题，当月核减( )分。

55. 《动车组列车服务质量规范》规定:办理交接时行举手礼,右手五指并拢平展,向内上方举手至帽沿右侧边沿,小臂形成( )度角。

54. 《动车组列车服务质量规范》规定:鞋的颜色为( )色系。

53. 《动车组列车服务质量规范》规定:女性还可佩戴发夹、发箍或头花及一副直径不超过( )毫米的耳钉。

52. 《动车组列车服务质量规范》规定:系领带时,衬衣束在裙子或裤子内。外露的皮带为( )色。

51. 《动车组列车服务质量规范》规定:工作中保持妆容美观,端庄大方。补妆及时,在( )进行。不浓妆艳抹。

50. 《动车组列车服务质量规范》规定:指甲修剪整齐,长度不超过指尖( )毫米,不染彩色指甲。

49. 《动车组列车服务质量规范》规定:每标准编组车底配备( )辆垃圾小推车。

48. 《动车组列车服务质量规范》规定:( )车厢客室内不存放清洁工具。

47. 《动车组列车服务质量规范》规定:布制备品定位存放在储物(藏)柜内。无储物(藏)柜或储物(藏)柜容量不足的,软卧车定位放置在( )卧铺下。

46. 《动车组列车服务质量规范》规定:软卧车(含高级软卧车)备有托盘、热水瓶和( )。