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简答题
7.[案情] 1994年10月8日,夏某到附近的一家超市购买生活用品。一进这家超市的大门,一块鲜艳的告示牌就映入眼帘,上面赫然写着“谨慎购买,概不退换”八个大字。夏某在食品柜挑选了一袋奶粉,然后又挑选了其他一些日常生活用品。当天下午,夏某在冲奶粉喝的时候,发现这袋奶粉已经过了保质期。奶粉的包装袋上印着保质期6个月,生产日期为1994年3月12日。夏某立刻来到这家超市要求退货。值班经理认为不能退货,因为商店已经以告示牌的形式向广大顾客声明,请大家谨慎购买商品,一旦购买一概不予退换;而且告示牌是在十分显眼的地方,每位顾客一进门就会发现。夏某认为奶粉过了保质期,已不能食用,商店当然应该退货,这是常识,任何一家商店都应该这么做。双方争执不下,夏某便投诉到工商局,坚决要求这家超市退货,并且向他赔礼道歉。
7.[案情] 1994年10月8日,夏某到附近的一家超市购买生活用品。一进这家超市的大门,一块鲜艳的告示牌就映入眼帘,上面赫然写着“谨慎购买,概不退换”八个大字。夏某在食品柜挑选了一袋奶粉,然后又挑选了其他一些日常生活用品。当天下午,夏某在冲奶粉喝的时候,发现这袋奶粉已经过了保质期。奶粉的包装袋上印着保质期6个月,生产日期为1994年3月12日。夏某立刻来到这家超市要求退货。值班经理认为不能退货,因为商店已经以告示牌的形式向广大顾客声明,请大家谨慎购买商品,一旦购买一概不予退换;而且告示牌是在十分显眼的地方,每位顾客一进门就会发现。夏某认为奶粉过了保质期,已不能食用,商店当然应该退货,这是常识,任何一家商店都应该这么做。双方争执不下,夏某便投诉到工商局,坚决要求这家超市退货,并且向他赔礼道歉。
[问题]1、本案中的这家超市违反了其应当承担的何种义务?我国的《消费者权益保护法》和《产品质量法》对这一问题是如何规定的?B、 何看待“谨慎购买,概不退换”这一店堂告示的效力?
答案解析
正确答案：答:1、该超市违反了其应当承担的质量保证义务。我国《消费者权益保护法》第10条规定:“消费者享有公平交易的权利。消费者在购买商品或接受服务时,有权获得质量保障、价格合理、计量准确等公平交易的条件,有权拒绝经营者的强制行为。”本案中夏某所买的奶粉已过保质期,其公平交易的权利受到了侵犯。同时,第22条还规定:“经营者应当保证在正常使用商品或者接受服务的情况下其提供的商品或者服务应当具有的质量、性能、用途和有效期限;但消费者在购买该商品或者接受该服务前已经知道其存在瑕疵的除外。”本案中夏某在购买奶粉时显然不知该奶粉已过保质期,超市应无条件地保证该奶粉的质量符合有关规定。对此,我国《产品质量法》第23条作了明确规定:“销售者不得销售失效、变质的产品”。从以上可以看出,这家超市违反了其应承担的质量保证义务。
(2、该超市所立的告示已经违反了法律的有关规定,因而不能通过告示牌的形式事先免除自己的责任。这是由于法律关于销售者损害赔偿责任的规定属于强制性的,不允许销售者事先声明免除。对此,《消费者权益保护法》第24条明确规定:“经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定,或者减轻、免除其损害消费合法权益应承担的民事责任。格式合同、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的,其内容无效。”由此可以看出,该超市不能以店堂告示为借口,拒不退货,从而损害消费者的合法权益。
(2、该超市所立的告示已经违反了法律的有关规定,因而不能通过告示牌的形式事先免除自己的责任。这是由于法律关于销售者损害赔偿责任的规定属于强制性的,不允许销售者事先声明免除。对此,《消费者权益保护法》第24条明确规定:“经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定,或者减轻、免除其损害消费合法权益应承担的民事责任。格式合同、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的,其内容无效。”由此可以看出,该超市不能以店堂告示为借口,拒不退货,从而损害消费者的合法权益。
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