500:客运服务质量问题主要包括以票谋私、粗暴待客、勒卡索要、乱收费乱加价、违规经营、违规贩运、严重两违、安全红线等八大类。(1分)

25:《铁路旅客运输服务质量规范》规定:进入站台的作业车辆行驶或移动时,不与本站台的列车同时移动,不侵入安全线,速度不超过( )。(1分)

24:通过接收( )或联系行车室,确定列车运行情况,通知站台、上水、吸污等作业人员做好接车准备。(1分)

23:《党章》规定,中国共产党党员永远是()的普通一员。(1分)

22:()是以电子数据形式体现的铁路旅客运输合同,与纸质车票具有同等法律效力。(1分)

21:对代用票、区段票的审核,应根据( ),审核票价核收是否正确。(1分)

20:()是自动检票机每日进行检票的作业依据。(1分)

19:高速铁路突发事件应急处置按()的原则,当现场应急救援工作结束后,由相关的应急领导小组宣布应急结束(1分)

18:具有相同日期、车次、发到站、席别、( )的车票可以进行批量改签。(1分)

17:(),只补收票款,核收手续费。(1分)

16:旅客持伪造、涂改的中铁银通卡乘车时,除按规定()以外,一律移送公安部门处理。(1分)