413:旅客遗失物品向失主所在站转送时,物品在()以内的免费转送。(1分)

112:单位或个人对责任追究决定不服的,可在决定下达之日起10日内向做出决定的单位提请申诉,做出决定的单位应在30日内做出结论。仍然不服的,可向上一级提出复查申请,上一级应在60日内做出结论。复查期间,原决定须停止执行。(1分)

111:误售电子客票时,暂通过原退方式处理。(1分)

110:高铁快件客户逾期提取时,车站免费保管。(1分)

109:使用自动检票闸机的车站应同时留有人工通道。(1分)

108:《车票实名制管理办法》规定,购票人不能使用身份证复印件购买车票。(1分)

107:非现金购买的车票,因售票员操作造成误改签,经车站站长(主任)同意,并出具说明后,可办理全退,另发售新票。(1分)

106:因不可抗力或铁路责任造成列车绕行,旅客在绕行区段因伤病中途下车,车站按列车图定径路与绕行径路的分岐点作为中途站办理退票。(1分)

105:集装件的换乘,有押运员时由押运员负责,原则上应于旅客换乘前完成;不具备换乘条件时,由列车长负责途中集装件看管和交接。(1分)

104:客运值班员对巡检仪使用保管负全部责任。(1分)

103:行包计划运输方案应于新图实行前编制并与新图同时实行。(1分)