258:旅客在12306.cn网站购票后,尚未换取纸质车票的,可以在12306.cn网站办理铁路电子客票改签、退票手续,但不晚于开车前()分钟。(1分)

267:在办理退票时检查是否购买了保险,先退保,再退票。在保险无法退时,可由退票员选择只退票不退保。(1分)

266:车站对按军运后付办理的客货运输,应使用专用代用票和“军运后付货票”。(1分)

265:在用客运电梯每半年进行一次定期检验。(1分)

264:乘意险采用非现场报案的方式。被保险人出险后,向列车、车站现场工作人员寻求帮助。现场工作人员记录相关情况,保险公司视同现场报案。(1分)

263:电子支付车票遵循卡售卡补的电子支付原则。(1分)

262:不得使用“大概”、“好像”、“可能”、“差不多”、“不知道”等没有把握或含糊不清的话。(1分)

261:实名制车票票面信息包含旅客有效身份证件号码和姓名,持二代居民身份证所购车票票面证件号码隐藏12-14位。(1分)

260:铁路乘意险自愿投保,旅客在12306网站投保时需点击“购买乘意险,已阅读并同意《保险条款》和《投保须知》”;旅客在车站售票窗口投保时需使用投保确认器“确认”。(1分)

259:每张行李、包裹票的起码运价为2元。(1分)

258:停运列车办理改签业务不受48小时的规则限制。(1分)