223:售票系统中票种“团”指什么(1分)

302:残疾人专用票额可以在12306网上预订,也可以在窗口购买。(1分)

301:旅客因伤、病中途下车,经站车证实,可退还已收票价与已乘区间票价差额,退票费按票价20%计,但铁路责任或不可抗力所致除外。(1分)

300:现金充值撤销交易不能跨班次、跨日期办理。(1分)

299:车站办理退还票价时,按客、快、卧起码里程分别计算。(1分)

298:对客运服务质量事件的处罚,坚持实事求是、惩前毖后、治病救人的原则,以事实为依据,准确定性,依法处理。(1分)

297:严重两违类,指铁路从业人员违反企业管理规定,不按标作业,人为造成站车混乱,食品卫生不达标等严重违规行为,造成旅客财产、人身、精神损害的。(1分)

296:没有工资收入的学生、研究生,家庭居住地和学校不在同一城市时,凭学生证,每年可享受四次家庭至院校之间的学生票。(1分)

295:《成都铁路局高速铁路客运服务规范》规定:高速铁路站车客运人员的人容着装要求每年5月1日至10月31日着制服夏装,其余时间着春秋装制服。(1分)

294:现金票办理进站补时需要用现金或银行可重新支付新票票款。(1分)

293:旅客在票面开车时间前办理改签或因铁路责任致使旅客在票面开车时间后办理改签,可以在全路任何一个客运营业办理站办理。(1分)