111:空调列车因空调设备故障在运行过程中不能修复时,应退还()。(1分)

414:站台作业车辆按“谁使用、谁受益、谁管理、谁负责”的原则进行管理。(1分)

413:旅游列车编挂娱乐车、会议车时,均按相应等级硬卧车标记定员票价核收使用费。(1分)

412:开车前48小时-15天期间,改签或变更到站至距开车15天以上的列车,在开车15天前退票的,仍核收5%的退票费。(1分)

411:电子票退票退保的办理同电子票退票,若电子票有保险,则先退保险再退票。(1分)

410:旅客持银通卡刷卡进出站后,自乘车之日起 30 日内可在指定线路的车站中铁银通卡办理窗口补打车票作为报销凭证,逾期不予办理。(1分)

409:站台临时堆放行包应在指定区域,不得堵塞消防通道,不得埋压、圈占、遮挡消防设施。(1分)

408:旅客在12306网站购票且购买乘意险后,可在车站指定窗口领取发票,在窗口办理换票后和不换票的退票改签时,需一同办理已购保险的退保、批改业务。(1分)

407:旅游列车不从原径路返回时,按实际径路计算,以距始发站最远的停车站作为折返站填写票据。(1分)

406:列车上发现危险品伪报其他品名运输时,应编制客运记录,交到站处理。(1分)

405:中铁银通卡分为金卡和银卡两种。(1分)