10:车票实名制管理包括车票()和实名查验两部分。(1分)

515:客运记录是指在行李、包裹运输过程中因特殊情况,承运人与托运人、收货人之间需记载某种事项或车站与列车之间办理业务交接的文字凭证。(1分)

514:改签和退票中特殊情况指:铁路责任、旅客伤病(持有医疗证明)、不可抗力。(1分)

513:窗口办理使用支付宝支付车票的退签业务时,在还原票面过程中,系统会在收单行位置显示“支付宝”字样,确认后系统将自动完成实时退款,PS机不打印凭条,由支付宝公司向订票人指定的手机号发送退款成功短信。(1分)

512:基本图是指经过重新编制或调整,正在实施并持续到下次重新编制或调整为止的列车运行图。(1分)

511:拾到现金应开具"客运运价杂费收据"上交,并在登记簿上注明"客杂"收据号码,当失主来领取时,开具客运记录证明办理退款。(1分)

510:铁路乘意险指定行程产品的保险期间为被保险人按保险单载明的乘车日期、列车车次和发到站,持有效乘车凭证合法乘坐境内列车期间。(1分)

509:两名以上旅客共持一张代用票要求办理分票手续时,站、车应予以办理。办理时按分票的张数核收手续费。(1分)

508:车站在电子支付应急模式下不能办理电子车票的退票业务。(1分)

507:《客运营业站站台作业车辆管理办法》规定,动车组作业站台允许售货车作业。(1分)

506:《铁路安全管理条例》规定,铁路运输企业工作人员不得窃取、泄露旅客身份信息。(1分)