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简答题
46.属于二类有责投诉的有哪些?
答案解析
正确答案：答:(1)与乘客发生争执、拉扯的行为或对乘客说斗气、训斥、顶撞的话。
(2)无理拒绝乘客的合理要求。
(3)其他因员工违章违纪、失误或工作安排不当,但造成市政多次投诉、网络发布等较大影响的投诉。
(3)由于员工失误,错误引导乘客或给乘客造成经济损失的
(4)新增常态化客流控制车站,未提前给予乘客预告的。
(5)提前关站或延误开站。
(6)未按规定时机错发、漏发运营服务信息,并造成一定影响的。
(7)列车清客、晚点时,未做好广播及解释工作。
(2)无理拒绝乘客的合理要求。
(3)其他因员工违章违纪、失误或工作安排不当,但造成市政多次投诉、网络发布等较大影响的投诉。
(3)由于员工失误,错误引导乘客或给乘客造成经济损失的
(4)新增常态化客流控制车站,未提前给予乘客预告的。
(5)提前关站或延误开站。
(6)未按规定时机错发、漏发运营服务信息,并造成一定影响的。
(7)列车清客、晚点时,未做好广播及解释工作。
题目纠错
站务系列岗位应知应会
