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简答题
21.某月某日上午06时05分,值班站长携带出入口、扶梯钥匙负责开站,其开启B、c、D出入口后,将A出入口及A出入口扶梯遗漏。06时30分至站台接发车站作业。06时40分,站厅B端票亭岗接到乘客反映A口未开启后,对A口扶梯进行开启,现场有3名乘客表示不满。06时42分,客运值班员赶到现场安抚乘客,乘客仍意见较大(其中有乘客于06时35分拍照向轨道交通官方微博反应此情况,影响恶劣)。06时45分客运值班员顶替值班站长在站台进行接发车作业,值班站长对乘客进行安抚。06时50分乘客离开车站。请对该起事件进行分析并提出整改措施。
答案解析
正确答案：答:事件分析:
.1.值班站长违反《运营分公司车站运作手册》车站开站程序,未在首班载客列车到站前15分钟,将车站所有出入口、电扶梯开启,而是遗漏A出入口及扶梯,导致A出入口延迟20分钟开启,值班站长未尽到应有职责,作业标准不规范。
.2.当班行车值班员违反《运营分公司车站运作手册》行车值班员的岗位职责,未通过CCTV监控,及时发现A出入口及扶梯未开启,行车值班员未尽到应有职责。
.3.该站对每日运营开关站把控能力差,员工对开关站意识较差,该站站长对此次事件负有管理责任。
整改措施:
.1.各站落实各岗位员工严格执行《运营分公司车站运作手册》内车站开关站作业程序,杜绝延迟开关站此类现象再次发生。
.2.若乘客通过微博、微信等媒体报刊反应车站负面影响的,则按《乘客事务处理办法》进行处理。
.3.严格落实录像检查机制,严格检查车站开关站、接发列车等岗位作业标准。
.4.各站加强宣贯,提高员工作业规范、应对乘客的警惕性,避免乘客因员工、车站等原因在微博、报刊等平台发送负面信息,给公司形象造成不良影响。
.1.值班站长违反《运营分公司车站运作手册》车站开站程序,未在首班载客列车到站前15分钟,将车站所有出入口、电扶梯开启,而是遗漏A出入口及扶梯,导致A出入口延迟20分钟开启,值班站长未尽到应有职责,作业标准不规范。
.2.当班行车值班员违反《运营分公司车站运作手册》行车值班员的岗位职责,未通过CCTV监控,及时发现A出入口及扶梯未开启,行车值班员未尽到应有职责。
.3.该站对每日运营开关站把控能力差,员工对开关站意识较差,该站站长对此次事件负有管理责任。
整改措施:
.1.各站落实各岗位员工严格执行《运营分公司车站运作手册》内车站开关站作业程序,杜绝延迟开关站此类现象再次发生。
.2.若乘客通过微博、微信等媒体报刊反应车站负面影响的,则按《乘客事务处理办法》进行处理。
.3.严格落实录像检查机制,严格检查车站开关站、接发列车等岗位作业标准。
.4.各站加强宣贯,提高员工作业规范、应对乘客的警惕性,避免乘客因员工、车站等原因在微博、报刊等平台发送负面信息,给公司形象造成不良影响。
题目纠错
站务系列岗位应知应会
