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站务系列岗位应知应会
496
简答题

13.3月18日17:02,某站上行列车进站,站台岗准备对该列车进行清客,过程中发现有初中生模样的男乘客双手放到205号安全门上方,尝试打开安全门,随后205号安全门被掰开约10厘米,站台岗立即跑到现场对该名乘客的行为进行制止,此时205号安全门无法自动复位,站台岗手动关闭安全门,并将其打至隔离位。随后站台岗报车控室该情况,17:04,站台岗对试图强行打开205号安全门的男性乘客进行批评教育,随后站台岗允许该乘客乘车离开。17:06,行车值班员将情况上报行调、环调、值助、机电生产调度、站长。17:10,行车值班员填写故障工单,通知机电科同事前来查看情况18:26,厂家和机电科人员将205安全门修复。请对上述案例处理过程中的优缺点进行分析。

答案解析

正确答案:答:1、好的方面:
.1) 事件发生时,站台岗能够及时发现乘客扒开站台门的异常行为,并立即对该名乘客的行为进行制止。
.2) 站台岗能够在处理站台门的同时,能够现场对当事人进行教育。
.2、不足之处:
.1) 站台岗在对当事人进行教育后,允许乘客离开,未能将该名乘客交由公安处理,未对乘客身份、扒门原因等信息进行了解。
.2) 车站将信息报给站长后,未能将此事件信息报部门管理人员,造成信息漏报,导致部门工作被动。
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