客户以客户消费属性分类可分为一般客户和重要客户。

（ ）促销人员在与客户进行面谈之前要有一个短暂的接近时间，这是面谈的前奏，是建立第一印象的关键，目的在于引起客户的注意，使双方顺利开始面谈，营造良好的氛围。 

（ ）对于客户提出的异议，必须现场做出答复。 

（ ）增加客户数量、增加客户的交易数量、增加客户单笔平均交易量都是客户开发的表现形式。 

（ ）加油员在向客户销售油品时，不用询问其是否需要便利店商品、润滑油及车辆保养等。 

实现“售卡、充值、消费、积分兑换”良性循环的方法之一是以“一站二策”为指导方向，科学制定提量措施，吸引客户进站加油，通过提升客户消费量促进积分沉淀。 

（ ）实现“售卡、充值、消费、积分兑换”良性循环的方法之一是建立站内考核评比机制，通过制定站内奖惩制度，定期评先选优，奖勤罚懒，进一步提升员工能动性。 

（ ）政府机关及事业单位客户在选择加油站时，一般不会考虑加油站是否属于国内知名石油公司。 

（ ）客户选择加油站时，一般会考虑加油站是否提供洗手间、餐饮、免费饮用水、免费加水、车辆维修、便利店、休息间等服务。 

（ ）加油站出现资源紧张，加油站应该借助公司管理人员维持现场秩序。 

（ ）加油站出现资源紧张，加油站员工应该引导加油车辆严格按照规定排队进出，减少顾客与加油站及顾客与顾客之间的摩擦。