加油站税控开票机应与加管系统联机。特殊情况下脱机开票必须报（ ）审批。

市场调查的内容包括商圈范围内（ ），资源供应渠道，具有竞争关系的加油站情况，所临道路车流量，周边社区车辆保有量，客户分布、构成及基本情况等信息。

进行市场调查时，目标市场调查频率是每（ ）开展1次。

上级公司制订调查计划，将区域市场按加油站布点进行切割，划分成合理的营销网格，指导加油站对网格内的（ ）进行精细排查，有条件的可以通过第三方进行。

建立客户联系的第一阶段是通过普查等多种渠道获取（ ），识别潜在客户，保留客户资料。

客户联系是一项具体细致的工作, 可以分为（ ）阶段。

建立客户联系的第四阶段为调整油品或（ ）, 找出客户的真正需要点, 以更加个性化的营销方案满足客户的需求。

中国石油CRM系统是一个统一的（ ）管理信息平台。

对客户信息、市场活动信息及客户服务信息等数据进行综合的统计、（ ），识别客户群体的特点及客户需求，实现客户洞察。

针对各类型客户的特点开展差异化的市场开发、产品推广、客户管理工作，从而提升客户管理和（ ），更好的满足客户预期。

加油站只有妥善处理客户抱怨，才能将客户的抱怨转变为培育（ ）的契机。