32.《铁路旅客运输服务质量规范》规定按规定应佩戴制帽的工作人员，在执行职务时带上制帽（列车上在车厢内作业的除列车长外的其他客运乘务人员除外），帽徽在制帽折沿上方正中。

77.《铁路旅客运输服务质量规范》规定普速旅客列车晚点()分钟以上时,列车长根据调度、本段派班室(值班室)或车站的通报,向旅客公告列车晚点信息,说明晚点原因、预计晚点时间。

66.《铁路旅客运输服务质量规范》规定空调列车软卧车卧铺套换洗期限是()

65.动车组列车卧铺套、靠背套的换洗期限为()

64.《铁路旅客运输服务质量规范》规定空调列车软卧车枕芯使用期限是()

63.《铁路旅客运输服务质量规范》规定空调列车硬卧车被芯使用期限是()

62.《铁路旅运输服务质量规范》规定非空调旅客软卧车茶几布使用期限是()

61.《铁路旅客运输服务质量规范》规定空调列车硬卧车床单使用期限是()

60.《铁路旅客运输服务质量规范》规定空调列车软卧车被套使用期限是()

59.《空调列车服务质量规范》规定,列车车内温度冬季原则上保持()

58.《空调列车服务质量规范》规定,列车车内温度夏季原则上保持()