77.《铁路旅客运输服务质量规范》规定普速旅客列车晚点()分钟以上时,列车长根据调度、本段派班室(值班室)或车站的通报,向旅客公告列车晚点信息,说明晚点原因、预计晚点时间。

32.《铁路旅客运输服务质量规范》规定按规定应佩戴制帽的工作人员，在执行职务时带上制帽（列车上在车厢内作业的除列车长外的其他客运乘务人员除外），帽徽在制帽折沿上方正中。

31.《铁路旅客运输服务质量规范》规定列车客运乘务员仪容整洁，着装统一，整齐规范。

30.《铁路旅客运输服务质量规范》规定站车客运信息无线交互系统手持终端在开车前登录，途中及时更新信息。

29.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，列车垃圾箱（桶）内用垃圾袋，垃圾袋符合国家标准，印有担当单位标志，与垃圾箱（桶）规格匹配，厚度不小于0.025毫米。

28.《铁路旅客运输服务质量规范》规定发现行为、神情异常的旅客时，重点关注，配备乘警（或列车安全员，下同）的列车通知乘警到场处理；未配备乘警的由列车长按规定处理，情形严重时交列车运行前方停车站处理。

27.《铁路旅客运输服务质量规范》规定列车均不允许出售口香糖。

26.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，普速旅客列车单程运行时间超过24小时的列车餐车台布可根据情况1天一换。

25.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，列车一次性餐饮茶具符合国家卫生及环保要求

24.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，列车各项业务办理符合规定，票据、台账、报表填写规范、内容准确、完整清晰。

23.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，列车广播员有一定编写水平，经过安全、技术培训合格。