21.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，列车与车站办理交接时行举手礼，右手五指并拢平展，向内上方举手至帽沿右侧边沿，小臂形成（）角。

33.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，列车到达立即折返时热水瓶、果皮盘应（）洁净。

32.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，列车运行途中列车客运乘务员不向车外扫倒（）、抛扔杂物。

31.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，厕所锁闭时，为（）急需使用厕所的旅客提供方便。

30.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，列车工作人员的（）佩戴在上衣左袖肩下四指处。

29.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，列车客运乘务员工作中使用普通话，表达（），口齿清晰。

28.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，列车客运乘务员外露的皮带为（）。

27.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，列车客运乘务员鞋的颜色为（）系。

26.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，旅客在列车上发生人身伤害或突发疾病时，列车应积极采取（）并按规定办理站车交接。

25.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，列车变更径路时，列车客运乘务员应做好宣传解释，配合车站组织（）的旅客下车，按规定做好站车交接。

24.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，列车晚点超过规定时间时，列车应向旅客公告列车晚点信息，说明晚点原因、（）。