19.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，列车服务备品、材料等符合国家（），质量符合要求，色调与车内环境协调。

35.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，载客车厢通过台（）框旁设儿童票标高线.

34.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，列车车内各种服务图形标志型号一致，（），安装牢固，齐全醒目，符合规定。

33.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，列车到达立即折返时热水瓶、果皮盘应（）洁净。

32.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，列车运行途中列车客运乘务员不向车外扫倒（）、抛扔杂物。

31.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，厕所锁闭时，为（）急需使用厕所的旅客提供方便。

30.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，列车工作人员的（）佩戴在上衣左袖肩下四指处。

29.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，列车客运乘务员工作中使用普通话，表达（），口齿清晰。

28.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，列车客运乘务员外露的皮带为（）。

27.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，列车客运乘务员鞋的颜色为（）系。

26.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，旅客在列车上发生人身伤害或突发疾病时，列车应积极采取（）并按规定办理站车交接。