91.《铁路旅客运输服务质量规范》规定,普速旅客列车停站立岗时,()旅客放行方向立岗(高站台时不背对车厢连接处立岗),做好安全宣传,验票上车,重点帮扶,安全乘降。

28.《铁路旅客运输服务质量规范》规定发现行为、神情异常的旅客时，重点关注，配备乘警（或列车安全员，下同）的列车通知乘警到场处理；未配备乘警的由列车长按规定处理，情形严重时交列车运行前方停车站处理。

27.《铁路旅客运输服务质量规范》规定列车均不允许出售口香糖。

26.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，普速旅客列车单程运行时间超过24小时的列车餐车台布可根据情况1天一换。

25.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，列车一次性餐饮茶具符合国家卫生及环保要求

24.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，列车各项业务办理符合规定，票据、台账、报表填写规范、内容准确、完整清晰。

23.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，列车广播员有一定编写水平，经过安全、技术培训合格。

22.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，列车上从事餐饮服务的人员持有效上岗证和健康证明，还须有卫生知识培训合格证明。

21.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，列车客运乘务员应身体健康，五官端正，持有效健康证明。

20.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，列车非专职售货人员不从事商品销售等经营活动。

19.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，列车上发生人身伤害或突发疾病时，积极采取救助措施，按规定办理站车交接，必要时可请求在前方三等及以上车站临时停车处理。