录音抽检是指监听者通过智慧客服系统随机选取部分录音监听来评判员工的服务质量。

自有互联网渠道为客户提供服务时间是？

以下行为中，属于合法行为的是？

呼叫中心的雏形可以追溯到（）。

（）呼叫中心形成初具规模的行业。

以下选项中，哪一个属于中国联通知识分类中服务保障类知识的有

以下哪个指标可以衡量客户服务中心客户服务需求的解决能力？

（）岗位负责组织制定客户服务中心的奖惩制度。

以下哪一项不是知识管理流程所起的作用?

以下选项中，哪一个不属于中国联通知识分类中终端使用类知识的有

一般投诉管理关键指标包括哪些指标