一般投诉管理关键指标包括哪些指标

中国联通投诉处理岗位技能认证工作由各省统一组织，通过统一标准、统一大纲、统一命题确保认证工作的公平、公正。

作为投诉处理人员，应充分理解客户预期，应用恰当的服务策略，把握沟通主动权，实现服务质效最大化。

查询到客户号码被收取靓号月承诺通信费但系统内未上传靓号协议时，需要为客户提交工单反馈。

可以通过新客服系统-历史工单查询查看用户历史投诉情况。

依法成立的合同,仅对当事人具有法律约束力,但是法律另有规定的除外。

工单派发时长是工单生成至派送责任单位的时长。

SVIP客户的处理时限要求同五星客户。

可以使用座席上的电源为手机、充电宝充电。

投诉处理人员应耐心、细致、诚恳地对待客户，不推诿客户，做到应查尽查、能办尽办、能解决尽解决。

录音抽检是指监听者通过智慧客服系统随机选取部分录音监听来评判员工的服务质量。