电信业务经营者应根据用户的需要，免费向用户提供话费详细清单查询，其中原始话费数据保留期限至少1个月。

负责客服热线咨询、信息查询及疑难问题的解答工作是（）岗位的职责。

能反映流程中各个环节先后顺序，而且还能反映各个环节所需的时间的流程图是:

统计安排上班却没有上班导致人员出现缺失的比例数据是指哪项管理指标。

客户服务中心（）岗位负责组织开展服务流程的优化以持续改进工作。

中国联通自助充值专线号码为？

留存率是通过什么来定义的？

下面哪种是客户服务中心信息采编流程最直接的增值方式：

重要级别投诉工单最高可以升级至

管理工单问题解决工单根据配置的归集维度及阀值，通过后台扫描已解决工单，当未解决库内（）工单达到配置的阀值数量时，自动生成问题解决工单。

投诉问题是否有效解决必须经过严格的（），以解决措施实施后同类客户投诉问题是否重复发生的（）以及（）确认的问题解决效果进行评估认证。