投诉处理人员在面对客户大量负面情绪时，应不被客户情绪左右，能够以合宜的方式做好自己的情绪疏导。

以下哪项指标，可以衡量该呼叫中心人员稳定性:

统计安排上班却没有上班导致人员出现缺失的比例数据是指哪项管理指标:

呼入CSR利用率的合规值是:

以下哪个指标可以衡量客户服务中心客户服务需求的解决能力:

新媒体渠道粉丝数是指新媒体渠道粉丝累计:

用来计量某个客户是否会向其他人推荐某个企业或服务的可能性的指标是：

中国联通自助充值专线号码为：

中国联通客服呼叫中心应充分发挥触点优势，整合企业与客户之间的沟通渠道，建立___为中心的服务模式：

授信临时调整属以下哪类业务办理：

解PUK码属以下哪类业务办理：