中国联通知识分类中基础服务类知识，是指业务产品在为用户提供服务过程中，所具备的各类基础规则，如账单展示、停开机规则等。

遇客户投诉建议时，不能即时答复的，转班长台处理。

当前可用余额查询金额如为负值，表示为帐户余额。

客服应用分为系统支撑和人机交互两个模块。

呼叫中心客服代表无需进行语气语调的技巧训练。

客服中心服务策略体系中服务效率性要求企业对客户的服务要反应迅速、处理及时。

客服呼叫中心的咨询服务可以帮助客户解答有关的产品疑问，消除客户的各种疑虑，促使客户做出购买企业产品的决定。

中国联通开放知识库是一种客户自助和互助及企业人员帮助的新型知识服务模式。

呼入型呼叫中心主要应用是市场营销、市场调查、客户满意度调查等。

美国AT&T公司，首家推出了主被叫分摊付费的400服务号码。

相关部门在收到故障申告后，要在规定期限内反馈处理结果，热线最终反馈客户或回访确认。