人工座席数量100席以下的呼叫中心称为小型呼叫中心。

升越级投诉是指由省公司直接受理或处理的、涉及客户在使用和接受电信服务中与公司发生争议的客户投诉

中国联通的问答知识，是指以一问一答形式展示的，只能提供给客服人员进行使用。

接触信息整合是指归集用户在各个渠道的接触轨迹。

中国联通10010客户服务中心采用全国统一的接入号码。

电信行业客户服务中心的快速发展，有效改变了电信行业和以计算机为核心的信息处理行业长久以来各自独立发展、彼此间缺乏有效交流的格局。

中国联通VIP客户服务热线是10019，可接通专属VIP客户经理，提供专属服务。

中国联通的多媒体知识有着丰富的展现形式，因此更有利于内外部用户快速、直观地学习和了解知识，有助于新业务宣传。

电信行业仅通过电话向客户传递服务。

更加扁平化组织架构的呼叫中心有利于进行总体指挥、调度和控制。

针对难缠客户的投诉处理方法与技巧：耐心倾听用户的讲话；多认可用户；要相信用户