电信行业仅通过电话向客户传递服务。

企业建立呼叫中心的主要目的之一是要通过呼叫中心的优质服务吸引和保持客户。

区域呼叫中心与省分服务运营团队协调配合，指标共担。

实时话费查询是指某一号码/帐号在每月的所有通信费用总额。

客服代表应积极引导客户拨打10010客服热线人工服务座席台。

后台类岗位是客户服务中心为客户提供服务的主体。

在呼叫中心基于团队的组织架构体系中，每个团队都会高度依赖上级组织管理并相互制约。

客服应用属于整个新客服的展现层，使用者为一线话务员和管理人员。

人工座席数量100席以下的呼叫中心称为小型呼叫中心。

客户在手机营业厅查询过5G网络覆盖或5G套餐资费，再次进入网上商城后，可以优先为其推送5G终端销售或合约活动页面办理页面。

通信行业的业务产品是指资费套餐、增值业务种类、数据业务种类等