信息类彩信的信息点播的类型包括：

客户与服务人员的关系是一种服务与被服务的关系。

以真诚服务人员的这一角色要求在具体的服务实践中又表现为服务行为上的客户取向、服务态度上的客户满意以及服务关系上的客户至上，即服务礼仪的基本要求。

“以真诚服务、客户满意为准则”是对服务人员的基本要求。

根据服务用语规范，严禁说“我不是跟你说得很清楚了吗？、谁告诉您的？！”之类的不尊重之语。

在称呼用语方面，已知用户姓氏，要在先生/女士前加入姓。

在称呼用语方面，无论是否已婚的女性，均称女士。

在称呼用语上，男性一般称先生，女性称女士

在称呼用语上根据客户性别称呼客户“先生”或“女士”。

生活中人们的仪容仪表非常重要，它反映出一个人的精神状态和礼仪素养，是人们交往中的第一形象。

电信行业客户服务中心内部应倡导客服代表统一使用系统知识库以便于统一答复客户。