根据客户服务规范，良好的对客态度包括：

根据服务礼仪规范，当通话收到干扰出现线路中断时，应主动回拨用户。

打电话时的开头主要包括三部分：问候；说出致电原因，无需自报家门。

微笑是一种世界通用语，它可以表示友好、愉悦、乐意、欢迎、欣赏、请求、领略，但是不能表示歉意、拒绝、否定。

微笑是一种世界通用语，它除了可以表示友好、愉悦、乐意、欢迎、欣赏、请求、领略之外，还可以表示歉意、拒绝、否定。

客户与服务人员的关系是一种服务与被服务的关系。

以真诚服务人员的这一角色要求在具体的服务实践中又表现为服务行为上的客户取向、服务态度上的客户满意以及服务关系上的客户至上，即服务礼仪的基本要求。

“以真诚服务、客户满意为准则”是对服务人员的基本要求。

根据服务用语规范，严禁说“我不是跟你说得很清楚了吗？、谁告诉您的？！”之类的不尊重之语。

在称呼用语方面，已知用户姓氏，要在先生/女士前加入姓。

在称呼用语方面，无论是否已婚的女性，均称女士。