客户服务中心（）负责客户服务中心话务排班和座席安排：

上班期间必须配备工作牌。

中国联通APP中的弹窗界面都有明显的关闭按钮，方便客户关闭。

客户反映的问题属于移动网络质量问题时，需要通过移网一键诊断并进行GIS打点。

投诉处理时长是工单生成至办结的自然时长（不含回访环节），公司对外承诺客户投诉问题处理时限。

客户出现不满情绪时，应充分理解客户心情及业务需求，积极取得客户理解与谅解。

15日之后订购的“历史传记尊阅包”业务，只扣半月的月租费。

新客服系统工单模块支持cBSS系统的单点登陆，员工cBSS账号与新客服账号关联后，点击页面左侧cBSS图标即可直接跳转到首页认证号码对应的归属地营帐系统

电话接通后无声，投诉处理人员可直接挂机。

投诉处理责任岗位对于下级投诉处理岗位提交的投诉处理解决意见或建议进行审核后，给出明确处理解决意见

异网漫游区间支持紧急呼叫业务。