传统意义上的呼叫中心是指以（）接入为主的呼叫响应中心：

“投诉处理-支撑”类岗位人员可逐级竞聘“投诉处理-管理”类岗位。

客户是否评价满意是客户的主观选择，和投诉处理人员没有直接关系。

个人办理电话用户真实身份信息登记只能出示居民身份证。

作为投诉处理人员，应该刻苦钻研业务，牢固树立高品质服务理念，努力提升业务水平和服务能力。

首联规范动作：一“查”、二“问”、三“表”。

协办单位对投诉问题的**、**、解决全过程负责。

问题处理遵循依法合规原则、首问负责原则、双闭环原则、治本解决原则、补救即时原则。

未对错误的处理结果进行修正，直接结单或无后续修正动作的行为属于工单派单不规范。

沃音乐兔年春节活动铂金年卡会员买一送一活动，视频彩铃和主叫彩铃可以设置不同的铃音。

对于短时期内无法解决的投诉问题，后续解决方案及时限与客户未达成一致，工单可以进入“转回访”环节。