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凡在中国联通投诉处理岗位的员工均须达标认证，获得“中级”资格方可上岗。

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客户评价结果为“未解决”和“不满意”则工单重启进行修复

电话接入无声时，投诉处理人员可以向客户发问“您好，您是听不懂还是听不到？”

中国联通 APP 的资费专区内公示的产品内容要包含资费价格、套餐内容、有效期、办理条件等。

腾讯游戏会员包（前向）（联通）业务qq和微信是通用的，（例：用户使用qq登录，后来又使用微信登录，使用的是同一个流量）。

电信管理机构工作人员在对电话用户真实身份信息登记工作实施监督管理的过程中玩忽职守、滥用职权、徇私舞弊的，依法给予处理；构成犯罪的，依法追究刑事责任。

全国“10010”一号接入，异地呼入需添加区号。

服务按照预警级别通告涉及的责任部门，由相关专业协同制定应急保障方案。