60. (单选题)( )是影响买家复购率的重要因素,这个良好服务体验能消除买家在购物过程不良印象。 (单选题)(1.0)

40. (单选题)客户对社会风气和周围环境非常敏感,总想跟着潮流走。他们往往不是因为急切需要才购买某种商品,而是为了追赶潮流、超过他人,借以求得心理上的满足,属于( )。(1.0)

39. (单选题)客服对买家进行客户关怀,不包括( )。(1.0)

38. (单选题)客户关系管理的作用不包括( )。(1.0)

37. (单选题)客户关系管理以( )为中心。(1.0)

36. (单选题)店铺评分不针对以下哪一项内容( )。(1.0)

35. (单选题)售中客服主要工作是对静默订单进行( )、打单、发货。(1.0)

34. (单选题)()指买家提出售后问题后,要求店铺在不低于原价格的基础上退换商品。(1.0)

33. (单选题)当买家对收到的包裹十分满意,就不存在()问题。(1.0)

32. (单选题)()对于卖家而言是一种较为严重的过失,客服必须定期检查库存。(1.0)

31. (单选题)未发货订单大致分为两类,一类是静默订单,一类是( )订单。(1.0)