57. (单选题)小红是一家天猫店铺的售前客服,在与消费者沟通过程中发生了不愉快,心生怨恨将消费者拍下未付款的订单全部关闭了,小红这种做法合适么?( ) (单选题)(1.0)

43. (单选题)( )是客服价值观中最基本的核心 (单选题)(1.0)

42. (单选题)客服的专业能力是指( ) (单选题)(1.0)

41. (单选题)售后客服的工作内容不包括( ) (单选题)(1.0)

40. (单选题)客户对社会风气和周围环境非常敏感,总想跟着潮流走。他们往往不是因为急切需要才购买某种商品,而是为了追赶潮流、超过他人,借以求得心理上的满足,属于( )。(1.0)

39. (单选题)客服对买家进行客户关怀,不包括( )。(1.0)

38. (单选题)客户关系管理的作用不包括( )。(1.0)

37. (单选题)客户关系管理以( )为中心。(1.0)

36. (单选题)店铺评分不针对以下哪一项内容( )。(1.0)

35. (单选题)售中客服主要工作是对静默订单进行( )、打单、发货。(1.0)

34. (单选题)()指买家提出售后问题后,要求店铺在不低于原价格的基础上退换商品。(1.0)