美国朱兰、费根堡姆等学者认为，产品质量有个形成发展过程，包括市场调查、研制、设计、制定标准、生产计划、制造实施、辅助生产、产品销售和为用户服务等全过程，环环相扣，互相制约．互相促进，形成一个产品质量螺旋上升的过程，单纯依靠数理统计控制产品质量是不够的，在此基础上，提出了全员、全过程、全企业参与和方法多样化的全面质量管理。

班组长是企业的生产管理者。

班组长是生产的直接组织和参加者，所以班组长既是技术骨干，又是业务上的多面手

班组长是生产现场好习惯的示范者和“把关人”

班组长是现场管理的第一责任人。

班组长要经常考虑“采取措施”，不检查、无计划、没有实施方案的是空谈的作风

班组长要做到“以身作则、言传身教”，引导并培训班组员工朝正确的方向努力。

班组长影响着决策的实施，决策好就能生产好

班组长影响着决策的实施，影响着企业目标的最终实现

班组长应该具备学习能力、创新能力和人际关系能力。

班组长应该具有分辨班组员工的特性与发展潜力的能力